Cuando una persona nos dice algo merece ser escuchada; eso significa no sólo quedarnos callados mientras ella habla, sino prestar atención a  sus palabras.

Cuando escuchamos siempre interpretamos y construimos una historia de acuerdo con lo que nos dicen.

Si nos escuchamos poniendo atención a lo que se nos dice , corremos el riesgo de dañar nuestras relaciones interpersonales, pues estamos faltándole el respeto a nuestro interlocutor.

La comunicación comprende tres elementos: emisor, receptor y mensaje.

• Emisor: Es quien empieza la comunicación emitiendo un mensaje.
• Receptor: Es aquel que recibe el mensaje.
• Mensaje: Es la información que expresa el emisor.